Næsten alt i et IT-hus kan løses over fjernadgang. Lige indtil det ikke kan. Når en bærbar ikke booter, når en dockingstation er brændt af, eller når en switch i et serverrum er død, er der kun én ting der hjælper: et stykke hardware skal fysisk fra jeres lager og hen til brugeren. En kurér til IT-virksomheder i København er den del af supportkæden, der afgør om en bruger er tilbage i drift klokken 14 i dag eller klokken 10 i morgen.
Kort fortalt: Fluks kører bærbare, udskiftningsenheder, dockingstationer, kabler og reservedele ud til kunden i København samme dag og tager den defekte enhed med retur på samme tur. Fast pris fra 149 kr ekskl. moms per tur. Ingen km-tillæg, ingen startgebyr, samlet månedlig faktura. Kun erhvervskunder.
Turene der går igen i en supportafdeling
Uanset om I driver managed services, sælger hardware eller kører intern IT for flere lokationer, ligner logistikken sig selv. Det er de samme fire ture, der dukker op igen og igen, og de ligger alle sammen på den kritiske vej mellem en åben sag og en lukket sag.
- Udskiftningsenhed ud til brugeren. En klargjort bærbar eller telefon fra lageret og ud til den medarbejder, der sidder stille lige nu.
- Defekt enhed retur til værksted. Maskinen skal tilbage til jer eller videre til leverandøren, før garantisagen overhovedet kan starte.
- Reservedel til en tekniker på stedet. Teknikeren er allerede hos kunden og mangler en disk, en strømforsyning eller et kabel, som ligger på jeres eget lager.
- Onboarding-pakke til en ny medarbejder. Bærbar, mus, headset og adgangskort, der skal stå på et skrivebord inden mandag morgen.
De færreste af turene er lange. Det meste ligger inden for få kilometer i København og nærmeste omegn. Alligevel er det ofte dem, der får en sag til at stå åben en ekstra dag, fordi de bliver løst ad hoc af den, der lige har tid.
Regnestykket på at sende en tekniker med pakken
Den almindelige løsning er, at en supporter eller en tekniker selv tager maskinen under armen og kører. Det føles gratis, fordi der ikke kommer en faktura ud af det. Det er det bare ikke, og for et IT-hus er det dyrere end de fleste andre steder, fordi den time typisk kunne have været faktureret til en kunde.
| Løsning | Tid der forsvinder | Reel omkostning | Risiko |
|---|---|---|---|
| Fluks kurér, samme dag | 5 minutter på en bestilling | Fast fra 149 kr ekskl. moms | SMS og fotokvittering ved aflevering |
| Tekniker kører selv | 60 til 120 minutter tur-retur | Timeløn plus transport og parkering | Fakturerbar tid tabt på en budtur |
| Taxa med maskinen | Ventetid plus koordinering | Målerpris, stiger i myldretid | Ingen dokumentation for aflevering |
| Pakke med afhentning næste dag | Ingen, men en dag går tabt | Lav stykpris | Brugeren står stille til i morgen |
En tekniker, der kører en time i byen, koster mere end turen, og timen er taget fra en sag, kunden ville have betalt for. Oveni kommer det, der er sværere at sætte tal på: en supporter på farten tager ikke telefonen, og køen i sagssystemet vokser imens. Når Fluks kører turen i stedet, bliver bestillingen et par minutters arbejde, og supporten bliver siddende ved skærmen. Det er præcis samme regnestykke som ved reservedele levering samme dag, hvor det også er ventetiden, ikke selve delen, der koster penge.
Swap på samme tur: ud med den nye, hjem med den gamle
Den mest oversete bestilling i IT-branchen er rundturen. Kuréren kører den klargjorte enhed ud til brugeren, venter mens data bliver flyttet eller maskinen bliver byttet, og tager den defekte med tilbage til jeres værksted på samme tur. Det er én bestilling og én pris i stedet for to ture og en enhed, der bliver liggende hos brugeren i tre uger.
For en supportafdeling er det forskellen på, om garantisagen bliver oprettet i dag eller når nogen husker det. Det er også forskellen på et lager, der stemmer, og et lager hvor der mangler fire bærbare, som nogen mener står et sted på Østerbro. Ligger brugeren i Indre By og jeres værksted i Valby, er hele rundturen typisk overstået på under to timer. Skal maskinen bare hentes uden at der skal noget med ud, er det en helt almindelig afhentning.
Skal enheden slettes eller wipes inden den forlader brugeren, så gør det inden afhentning. Fluks transporterer hardware, vi rører ikke ved data, og vi åbner ikke en forsendelse.
Hardware kræver lidt mere end en pose
Elektronik tåler transport fint, hvis den er pakket. Den tåler ikke at ligge løst i en taske sammen med et par nøgler. Nogle få vaner gør forskellen på en maskine, der virker ved ankomst, og en ekstra garantisag.
- Bærbare og tablets lukkes helt, lægges i et sleeve eller en polstret kasse, og kabler pakkes for sig, så stikket ikke ligger og trykker på skærmen.
- Diske og SSD pakkes antistatisk og markeres tydeligt, hvis de indeholder data, så de ikke ender i den forkerte kasse hos modtageren.
- Skærme skal have original emballage eller tilsvarende. En skærm uden kasse er ikke en kurértur, den er en risiko.
- Netværksudstyr med antenner eller løse rackøren pakkes så intet stikker ud og kan knække undervejs.
- Litiumbatterier skal sidde i enheden. Løse eller opsvulmede batterier og powerbanks kører vi ikke med.
Skriv altid en kontaktperson og et mobilnummer på forsendelsen. IT-afdelinger og serverrum ligger ofte i en kælder, bag en adgangskontrolleret dør eller i et kontorfællesskab med fælles reception, og telefonen er den hurtigste vej ind. Det er samme praksis, vi bruger ved levering for webshops, hvor modtagerens tilgængelighed afgør, om første forsøg lykkes.
Vægt: hvad kan reelt være på cyklen
Det meste hardware i en supportsag er let. Vægten afgør turen, ikke hvor dyr enheden er.
- Op til 5 kg: standard, fast pris fra 149 kr ekskl. moms. Bærbar, telefon, tablet, dockingstation, kabelsæt, en disk eller en mindre switch.
- 5 til 10 kg: tillæg på 50 kr. En skærm i kasse, en mindre server eller en samlet onboarding-pakke med tilbehør.
- Over 10 kg: efter aftale. Rackudstyr, UPS-enheder og hele arbejdsstationer hører typisk til hos en fragtmand, men ring inden I lover kunden noget, så finder vi ud af, om det kan være på ladcykel.
Grænsen er værd at kende, inden I planlægger. Skal der udstyr til 30 arbejdspladser ud på én gang, er det en fragtopgave. Skal der én bærbar til en projektleder på Frederiksberg inden frokost, er det en kurértur.
Fortrolighed og sporbarhed
Hardware fra en IT-virksomhed er sjældent tomt. Der ligger firmadata på den bærbare, der skal retur, og adgangskoder i kuverten, der følger med en ny maskine. Derfor kører Fluks efter samme principper som ved juridiske forsendelser: forsendelsen bliver hos den samme kurér hele vejen, den bliver ikke lagt på et depot undervejs, og den bliver ikke afleveret til en tilfældig i receptionen, hvis I har bedt om personlig overdragelse. Hver tur bliver kvitteret med tidsstempel og foto, så I har dokumentation at hænge på sagen. Har I brug for underskrift ved modtagelse, siger I det ved bestilling. Se også hvordan vi håndterer fortrolige dokumenter, hvor kæden af ansvar er beskrevet i detaljer.
Hvad koster det
Fluks kører fast pris. Prisen står fast ved bestilling og ændrer sig ikke, fordi jeres lager ligger i Herlev og brugeren sidder på Østerbro.
| Ydelse | Pris (ekskl. moms) | Hvad er inkluderet |
|---|---|---|
| Hardware eller udskiftningsenhed, samme dag | Fra 149 kr | Afhentning + levering i København, 1 til 3 timer, SMS + fotokvittering, op til 5 kg |
| Swap med defekt enhed retur | Fra 149 kr | Ud til brugeren, vent på bytte, defekt enhed retur til værkstedet, én bestilling |
| Forsendelse 5 til 10 kg | +50 kr | Skærm i kasse, mindre server, samlet onboarding-pakke |
| Aften (efter kl. 20) | +150 kr | Ingen tillæg før kl. 20 på hverdage |
| Weekend | +150 kr | Lørdag og søndag, typisk flytninger og driftsvinduer |
Alle priser er ekskl. moms. Ingen km-tillæg, ingen startgebyr, ingen dieseltillæg. Alle månedens ture samles på én faktura, så bogholderiet får ét bilag, og turene kan viderefaktureres på den kunde eller den sag, de hører til. For et IT-hus, der arbejder på timepris eller serviceaftale, er det i praksis den eneste måde at få budkørsel med i en kundeafregning uden at bruge en formiddag på at samle kvitteringer.
Fast aftale, når driften kommer i bølger
IT-drift er ujævn. Der er uger med en udrulning, en kontorflytning eller fem nye medarbejdere på én gang, og uger hvor der ikke skal køres noget. En fast erhvervsaftale hos Fluks passer til det mønster: I betaler kun for de ture, I bestiller, men får gemte adresser så en bestilling tager under et minut, fast afhentning på aftalte tidspunkter i de travle uger, volumenrabat ved høj mængde og samlet månedlig fakturering. Er der brug for hurtig levering flere gange om dagen i en udrulningsuge, kan I læse mere om samme dag levering kontra næste dag levering, og på forsiden kan I se hele dækningsområdet.
Flere guides: se alle indlæg på Fluks-bloggen.
Få maskinen frem, mens sagen stadig er åben
Fluks betjener udelukkende erhvervskunder. Kontakt os for priser, dækningsområde og en fast aftale for jeres IT-virksomhed.
Kontakt os nu →Emissionsfri kørsel, som kunden kan se
Vi kører på cykel, elcykel, knallert og ladcykel. Inden for den tætte by er det ofte hurtigere end bil, fordi der hverken skal ledes efter parkering eller holdes i kø ved Rådhuspladsen. Leveringen er emissionsfri, og for en IT-leverandør er det ikke kun et driftsspørgsmål. Skal der svares på et offentligt udbud eller på en kundes leverandørkrav om bæredygtighed, tæller det med, at supportlogistikken i byen er kørt uden udledning. Det er et lille tal i det samlede klimaregnskab, men det er et af de få, man kan gøre noget ved fra i dag.
Konklusion
I IT-support er det sjældent selve fejlfindingen, der trækker ud. Det er ventetiden på, at et stykke hardware kommer det rigtige sted hen. En kurér til IT-virksomheder i København fjerner den ventetid ved at flytte enheden på timer i stedet for på dage, uden at koste en tekniker en formiddag i trafikken, og med den defekte enhed retur på samme tur. Med fast pris fra 149 kr ekskl. moms, ingen km-tillæg og én samlet månedlig faktura er det en driftsomkostning, der er til at sætte på sagen. Fluks kører turen, så brugeren er i drift igen i dag.