En mindre webshop taber sjældent salget på prisen. Den taber det i checkout, på den linje hvor der står hvornår varen kommer. Kunden sidder i Valby, varen ligger på et lager i Sydhavnen fire kilometer væk, og systemet siger to til fire hverdage. Det er den slags oplysning der får folk til at lukke fanen og bestille hos en større konkurrent i stedet. En kurér til webshop i København er den billigste måde at fjerne den linje på.
Kort fortalt: Fluks henter dagens ordrer på webshoppens lager eller butik og kører dem ud til kunder i København samme dag. Fast pris fra 149 kr ekskl. moms per levering. Ingen km-tillæg, ingen dieseltillæg, samlet månedlig faktura. Kun erhvervskunder.
Hvorfor leveringstid er blevet det, kunden sammenligner på
De store platforme har brugt et årti på at lære danske forbrugere at levering er noget der sker hurtigt. Effekten rammer ikke kun dem selv. Den rammer alle andre webshops, fordi forventningen følger kunden videre til den næste side han åbner.
For en lille eller mellemstor webshop er problemet, at man ikke kan konkurrere på lagerkapacitet, sortiment eller pris mod en international aktør. Men på leveringstid inden for én by kan man faktisk vinde, og det er ofte det eneste sted man kan. Varen ligger allerede i København. Kunden er også i København. Der er kun to timers cykeltur mellem dem, og det er alene et spørgsmål om hvem der kører.
Regnestykket på en samme dag mulighed i checkout
Den typiske indvending er at det bliver for dyrt. Så lad os regne på det i stedet for at gætte.
| Model | Fremme hos kunden | Hvad shoppen betaler | Hvad kunden ser i checkout |
|---|---|---|---|
| Fluks kurér, samme dag | Typisk 1 til 2 timer i København | Fast fra 149 kr ekskl. moms | Levering i dag, valgfrit tilvalg |
| Pakkeselskab til pakkeshop | 1 til 3 hverdage | Lav stykpris | Afhent selv om nogle dage |
| Pakkeselskab til døren | 1 til 3 hverdage | Mellem stykpris | Et tidsvindue om nogle dage |
| Egen medarbejder kører ud | Samme dag, men få ordrer | Timeløn plus bil og parkering | Levering i dag, hvis vi når det |
Pointen er ikke at et bud er billigere end en pakke. Det er det ikke. Pointen er at samme dag levering ikke skal være standardvalget for alle ordrer. Det skal være et tilvalg kunden selv betaler for, og som shoppen tjener på i to led: gebyret dækker turen, og muligheden alene løfter konverteringen på de kunder der havde travlt. Sætter man tilvalget til 179 eller 199 kr inkl. moms i checkout, er turen betalt, og shoppen har en leveringsmulighed ingen af de store kan matche på tid inden for byen.
Der er en anden gevinst som sjældent tælles med. Hasteordrer, der ellers ville være blevet annulleret eller aldrig lagt, bliver til omsætning. Kunden der skal bruge gaven i aften, reservedelen inden fyraften eller produktet inden en aflevering i morgen tidlig, er ikke prisfølsom. Han er tidsfølsom, og det er den kunde Fluks er sat i verden for at nå frem til.
Sådan sætter I det praktisk op
Der skal ikke integration eller udvikling til for at komme i gang. De fleste webshops starter med den simple version og strammer den senere.
- Sæt en cutoff. Ordrer lagt inden klokken 14 leveres samme dag. Skriv det tydeligt ved leveringsvalget. En cutoff er det eneste løfte I skal kunne holde.
- Afgræns til postnumre I kan dække. Vis kun tilvalget for København og nærmeste omegn. En kunde i Aarhus skal ikke kunne vælge det ved en fejl.
- Saml dagens ordrer ét sted. Pak dem færdigt inden afhentning, mærk hver pakke tydeligt med modtagerens navn, adresse og mobilnummer.
- Book afhentningen fast. Har I ordrer nok, kan Fluks komme forbi på et fast tidspunkt hver dag i stedet for at I bestiller hver gang.
- Giv kunden et mobilnummer med. Modtagerens telefon er den eneste pålidelige måde at komme ind ad en port eller op ad en trappe uden navn på døren.
Vægt, emballage og hvad der kan lade sig gøre
De fleste webshopordrer er små og lette, og det passer godt til cykel og ladcykel. Vægten afgør turen, ikke kassens mål inden for rimelighedens grænser.
- Op til 5 kg: standard, fast pris fra 149 kr ekskl. moms. Det dækker tøj, sko, bøger, kosmetik, elektronik og langt de fleste ordrer.
- 5 til 10 kg: tillæg på 50 kr. Større kasser, flere ordrer samlet til samme modtager, mindre apparater.
- Over 10 kg: efter aftale. Ring inden I lover kunden noget, så finder vi ud af om det kan være på ladcykel.
Pak som til en pakkeleverandør, ikke som til en afhentning i butikken. En kurértaske er ikke et pakhus, og en uemballeret vare tager skade af regn og af at ligge sammen med andre forsendelser. Skal noget stå oprejst eller er det skrøbeligt, så skriv det på pakken og i bestillingen.
Fluks kører ikke farligt gods. Det gælder blandt andet litiumbatterier løst i pakken, spraydåser under tryk, brandfarlige væsker og trykflasker. Sælger I den slags, så hold dem uden for samme dag tilbuddet og send dem med en fragtaftale i stedet.
Returer og ombytninger på samme tur
Returhåndtering er den del af e-handel der koster mest og glæder mindst. En kurér løser en bestemt slags retur billigt: den hvor kunden vil bytte størrelse eller model og gerne vil have den nye vare med det samme.
I stedet for at kunden sender pakken retur, venter på at den bliver registreret på lageret og derefter venter på en ny forsendelse, kører kuréren den nye vare ud og tager den gamle med tilbage samme tur. Det er én bestilling og én pris i stedet for to forsendelser og en uges ventetid. For en webshop med høj byttefrekvens på tøj eller sko er det både en bedre kundeoplevelse og en kortere periode hvor varen står bundet i en retursag i stedet for på hylden.
Hvad koster det
Fluks kører fast pris. Prisen står fast ved bestilling og ændrer sig ikke, fordi lageret ligger i Nordhavn og kunden bor på Frederiksberg.
| Ydelse | Pris (ekskl. moms) | Hvad er inkluderet |
|---|---|---|
| Webshopordre, samme dag | Fra 149 kr | Afhentning + levering i København, 1 til 2 timer, SMS + fotokvittering, op til 5 kg |
| Forsendelse 5 til 10 kg | +50 kr | Større kasser og samlede ordrer |
| Ombytning med retur samme tur | Fra 149 kr | Ny vare ud, gammel vare retur, én bestilling |
| Aften (efter kl. 20) | +150 kr | Ingen tillæg før kl. 20 på hverdage |
| Weekend | +150 kr | Lørdag og søndag |
Alle priser er ekskl. moms. Ingen km-tillæg, ingen startgebyr, ingen dieseltillæg. Alle dagens ture samles på én månedlig faktura, så bogholderiet får ét bilag i stedet for en stak enkeltkvitteringer, og fragtomkostningen kan holdes op mod omsætningen måned for måned.
Fast aftale, når volumen kommer
Kører I mere end en håndfuld ordrer om ugen, giver en fast erhvervsaftale mest mening. I får volumenrabat ved høj mængde, fast daglig afhentning på et aftalt tidspunkt, gemte adresser så bestillingen tager under et minut, og samlet månedlig fakturering. Læs mere om pakkelevering for erhverv i København og om hvorfor samme dag levering slår næste dag levering. Har I brug for overblik over hvordan man overhovedet vælger leverandør, er guiden til budtjeneste for virksomheder et godt sted at starte, og på forsiden kan I se hele dækningsområdet.
Flere guides: se alle indlæg på Fluks-bloggen.
Få samme dag levering på jeres webshop
Fluks betjener udelukkende erhvervskunder. Kontakt os for priser, dækningsområde og en fast aftale med daglig afhentning på lageret.
Kontakt os nu →Emissionsfri levering, og noget I kan skrive på produktsiden
Vi kører på cykel, elcykel, knallert og ladcykel. Inden for den tætte by er det ofte hurtigere end bil, fordi der hverken skal ledes efter parkering eller holdes i kø. Leveringen er emissionsfri, og det er værd at nævne i checkout ved siden af tilvalget. En del kunder vælger den grønne mulighed frem for den hurtigste, og her er det den samme mulighed. Rapporterer webshoppen på sit eget klimaaftryk, er den lokale distribution et af de få steder hvor tallet kan sænkes uden merpris.
Konklusion
En mindre webshop i København har én fordel som ingen international konkurrent kan kopiere: varen ligger allerede i den by, hvor kunden bor. En kurér til webshop i København gør den fordel synlig i checkout, hvor beslutningen faktisk træffes. Med fast pris fra 149 kr ekskl. moms, ingen km-tillæg, ombytning med retur på samme tur og én samlet månedlig faktura, koster det hverken udvikling eller binding at prøve det af på de postnumre der ligger tættest på lageret. Fluks kører turen, og kunden ser en leveringstid der får ham til at gennemføre ordren.